实体酒店与虚拟现实，是否能碰撞出火花？

最近，尚美生活成为酒店行业第一个“吃螃蟹”的企业，发布了虚拟数字人“尚小美”，并将“尚小美”元宇宙代号为Metahuman0813，品牌大使、虚拟代言人、第一位虚拟员工、首席数字主理人，一经上线“尚小美”就头顶了多个光环。

事实上，虚拟数字人最近几年可谓大火。清华大学打造了虚拟学生“华智冰”、快手推出了电商虚拟主播“关小芳”、上海浦发银行也上线了数字员工“小浦”。2021年5月，阿里巴巴推出首个数字人员工AYAYI，其在小红书亮相的第一篇笔记，就获得近300W的阅读量，和近10W点赞。

在2022年开年的第一个交易日，A股多支虚拟数字人概念股涨停，为新一年的产业发展奠定了爆发的基调。近日，万豪也加紧了对元宇宙的布局。

那么，在此背景下，酒店行业玩虚拟现实都有哪些好处，酒店面对这一新生事物，到底要不要跟呢？

01 酒店行业首个虚拟数字人上线

最近，很多行业都刮起了“虚拟”热。

2022年1月7日，尚美生活发布了首个酒店行业虚拟数字人“尚小美”，开启了行业元宇宙的新纪元。

尚美生活官方对这一动作的解释是，以“赤橙家族”的科技感为核心DNA，突破次元壁，穿梭虚拟与现实、未来与过去，探索如何 “让所有人在任何时空都能住上好酒店”。而网友对“尚小美”的评价是，“符合酒店气质，完美无瑕的脸庞”“专业、干练、有魅力”“目前看到的最美虚拟人”。

（“尚小美”还拥有了自己的搜狗百科）

尚美生活创始人兼董事长马英尧提出，“尚小美”作为酒店业首位虚拟数字人，将进一步助力为下沉市场消费者实现住宿的“科技”和“审美”提升。

近日，万豪宣布将通过与新兴数字艺术家TXREK、JVY和Erick Nicolay 合作，携三大NFT正式进军元宇宙，NFT英文全称为Non-Fungible Token，即非同质化代币。通过区块链技术，可以在对图像和视频文件进行加密后，生成无法复制的数字签名进行交易，被认为是通往元宇宙的 "钥匙"。

有人曾比喻，在元宇宙的概念中，虚拟人是元宇宙重要的基础设施。假如将元宇宙比作航向未来的飞船，虚拟数字人就是船上的成员，他可能是乘客，或者是水手，甚至是操控船只的船长。

那么什么是数字人？“无所不能”的它们又有哪些特征？

虚拟数字人，是指数字化外形的虚拟人物，是综合CG技术、动作捕捉、图形渲染、人工智能等技术融合而形成的创新“新物种”。

当前来看，虚拟数字人具备以下三个特征：

拥有人的外观，具有特定的相貌、性别和性格特征

拥有人的行为，具有用语言、面部表情和肢体动作表达的能力

拥有人的思想，具有识别外界环境，并能与人交流互动的能力

很多行业人都很疑惑，虚拟数字人为什么会火？

最近我看到了这样一个解释。去年EDG团队在世界英雄联盟上夺冠，其母公司也推出了一个虚拟女团，这个女团还出了自己的单曲，并取得了过亿的播放量和下载量。

其母公司相关人员也向外界透露，这个女团已经有了在虚拟的世界里获得很多人的关注跟情感链接，创造世界会成为年青一代更加愿意做的事，在虚拟的世界里，人人都可以成为自己想成为的人。随着技术的发展，人人也都可以在虚拟的世界里，找到自己想要的东西。

不仅如此，在一些时效和工作强度较高的领域，虚拟数字人可以代替真人，甚至可以24小时直播。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也指出，元宇宙如果作为真实世界的一种模拟和预览，可以促进人们对真实世界的探索。比如科学家可以用元宇宙去模拟做实验，旅游公司可以通过元宇宙技术，尽可能地让客户体验逼真的预览，激发旅游的灵感和欲望。

02 元宇宙如何为酒店赋能？

元宇宙在感官体验上并非是依赖电子显示屏以图片、文字、视频等形式，而是一种类似于现实生活的，具象化的、沉浸式的、开放的虚拟空间。

在元宇宙中，我们看到的也都是逼真的街道、高大的建筑等，用户还可以与虚拟的景象进行互动，当然还可以扮演更多的角色。

有酒店行业人士认为，元宇宙在酒店可以先做体验馆，让酒店成为元宇宙的一个接入点，并且要区别于个人场景或家庭场景，比如定期举办元宇宙Party、拍卖、聚会演说等。其中的虚拟数字人可以作为解答者的角色与客人直接对话，从而提升客人在使用酒店产品过程中出现的问题，提升服务价值。

酒店不再是以短期住所为目的，而是以为人们提供可定制化的临时私密空间为主要服务。未来酒店，一定是多元化综合性个性化按需服务的行业，利用虚拟时间的高度自由，将现实世界中无法实现的元素展现出来。

锦江创新中心副总裁陈飞曾向媒体表示，元宇宙可能是下一代互联网发展的重要趋势和方向，但前提是需要与一系列前端无线通讯有关的软、硬件设施，配套同步优化和实现，否则元宇宙的概念都将是美好概念。

他认为，短期内元宇宙在酒店里的应用主要体现在：更为逼真的在线虚拟选房、更为务实的虚拟在线客房设计、更为真切的虚拟会议场所、部分主题鲜明的酒店虚拟形象的创造、设计和营销。

中长期方面，酒店可以通过定制化的元宇宙为酒店客人提供更多的在虚拟娱乐、社交、购物场景，打破空间限制，从而提升坪效、体验与收益。

特别是在一些文旅项目，虚拟场景和目的地实景的“虚实结合”应该会有很大的吸引力和潜力，通过虚实结合的旅游方式，部分目的地体验在酒店内即可完成，这对于行动不便的旅行者、需要长时间排队或者座位有限的体验、乃至交通不便的新景点，都非常的友好。

陈飞还指出，无论如何虚拟，都是无法取代正式住宿、旅游和餐饮的线下体验的，因此对现实行业的冲击有限。

对于首个酒店行业虚拟数字人“尚小美”而言，在当前的技术场景里，酒店入驻更多的就是一种品牌传播的价值。

03 酒店们到底要不要去跟？

对于酒店行业来说，在虚拟数字人热度的背景下，也总算是赶上了“潮流”。当下来说，值得酒店都去尝试这一新潮玩法吗？

有酒店观察者认为，酒店行业是典型的服务类行业，所以对于新事物的接受更加谨慎。一方面市面上大多数虚拟数字人都带有偶像气质，商业价值也大多在于表演层面，很难与酒店场景匹配。

另一方面则在于虚拟数字人的技术成本较高，且商业价值并不清晰，投入产出比较高。

也有酒旅行业人士认为，元宇宙的发展还是要源于技术，当前的数字人、虚拟场景的搭建等还处于初步阶段，在真实场景的互动中自动化程度较低，如同“尚小美”一样，作为一种市场推广、品牌传播来看，对外露出的玩法、形式还有多不足，对于内容创作、虚拟条件下的搭建，应该还有很长的路要摸索。

元宇宙作为与现实世界相伴而生的虚拟世界，需要找到大的落地场景，并和社会协调发展，才可能成为一个新的产业。

如上文所讲，虽然酒店与元宇宙有很多设想与可能，但是虚拟人的产品模式、商业路径还不够清晰，与酒店的结合依旧只是在PPT上。当然，我们也期待众多科技公司在酒店领域去探索，让普通大众更快领略住宿与虚拟科技的完美融合。