全球著名经济学专家托马斯·科洛波洛斯在《圈层效应》一书中提到：“只有懂得如何靠拢这一代年轻人，未来的商业才能成功”。而站在今时今日来看，“这一代年轻人”必然是出生在1995年之后的“Z世代”。他们个性张扬，不趋于同质，举手投足之间都露出标新立异的气息。站在零售企业的角度，想要俘获他们的心，仅靠商品是不够的，还需要差异化的服务以及社交化的内容生态。

内容分享裂变

去年，国美社交零售新物种真快乐APP横空出世，吸引了众多“Z世代”的关注，下载量甚至一度攀升至苹果App Store购物类应用前列。随后，真快乐APP凭借数十万SKU商品的丰富内核，加上直播、赛事、短视频等丰富的内容生态，在95后“Z世代”群体中形成了“一传十 十传百”的社交裂变。大家在这里不仅能够寻找到志同道合的人，更能分享消费过程的小乐趣与薅羊毛的小技巧。

去年10月，历经九个月打磨，真快乐APP迎来了全新改版。首页新增的“乐”板块，融合了直播、短视频、笔记等多种形式，进一步强化了平台的社交属性。众多95后来到这里不仅可以浏览他人的“作品”，更可以亲自创作“作品”。女生可以将自己的美妆技巧与护肤心得“写”出来或“拍”出来，男生可以将新款数码产品的“玩机教程”发表出来，在分享自己消费主张的同时，也间接影响了别人的消费决策，获得了满满的成就感。

今年国美35周年大促之际，真快乐APP同步推出了一系列主题赛事，包括“快乐带娃有奇招”、“开黑吧！少年”等精彩赛事，涵盖亲子、体育、音乐、游戏、情感和时尚等主流内容板块。近日，真快乐APP还围绕“全家乐购季”这一全年核心，以“春真美”为主题，相继发布“春游零食种草大赛”、“花式调酒大赛”、“全民营养局中局”、“超A女王专属BGM大赛”、“女神大赛”以及海尔“惠民好物”大比拼、“真值·敢比—脑洞大开征集赛”等7大赛事，带领大家边玩边赛边薅羊毛。

无论是60后银发族还是95后Z世代，都可以在赛事中找到志同道合的伙伴。他们既可以是内容原创者，也可以是他人精彩内容点赞者，形成“独乐乐不如众乐乐”的社交化分享闭环。

科技实现交互

在去年的电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃提出了一个新名词，叫做“零售元宇宙”。她认为零售业正快速走进连接面更广、融合度更深、互动性更强、场景感更真、智能性更高的升级新轨道。因此，国美通过线上平台、线下平台与大数据&云平台的协同作战，利用数字化技术实现了全场景消费大融合，对于热衷于新消费体验的95后产生了虹吸效应。

最有代表性的就是“一店一页”和“视频导购”体验，这是国美自创的数字化门店与数字化导购形态，不但传递出科技的温度，而且让每一位“Z世代”都享受到了更便捷的服务体验，更能实现全平台复制。

比如国美将“视频导购”这种可视化咨询服务复制到“打扮家”平台，让年轻人无论是换家居用品还是装新家，都可以与导购隔空畅聊，获得1v1的专业指导。而随着打扮家“卖场伙伴计划”的推进，未来国美还可以将“一店一页”技术向打扮家实体门店复制，让每一座城市的消费者都可以通过线上APP快速锁定线下门店位置，实现虚实融合的沉浸式交互体验。

显而易见，只有满足“Z世代”的多元化、个性化需求，国美才能真正拥抱零售的“元宇宙”，也只有这样，国美才能在全零售生态共享之路上走得更快，行得更远！