撰文：杨阳

版式：邓尖

张可可已经宅在家里办公快一年了——最近这些天，他逐渐“沦为”一个彻底的斜杠青年，白天是某工作室的王牌插画师，笔下皆是俊男和美女，满眼萦绕手办和周边，到了晚上，他则成了自家网络小店的“店主”，陪伴他的是一个虚拟美女店员，他给她起了个名字——“小樱”。

他负责产品上新、设置店铺“问答”以及物流，小樱则负责接待每一位“逛”到可可店的客户，如果喜欢他的创意产品——抱枕、马克杯什么的，就可以下单支付。

这一切都始于蓝标智播的一个“免费体验”活动——试用者可以体验价值300元限时7天的虚拟直播间。这个直播间可以无缝嵌入京东、淘宝、拼多多、抖音、快手等中国各大主流电商平台，并且可以拥有一名免费的“店员”。

张可可就是第一批蓝标选中的体验者。“我能开店，完全是因为有了虚拟店员。”张可可说：“我平时很忙，哪里有时间照顾店铺和生意，如果没有虚拟店员全天候工作，我是不可能有这第二份职业的。”

某国际知名快消品牌总监宋思贤则正在思考与明星新的合作营销方式。以往，如果请某个大牌明星给品牌代言，广告费是一笔不菲的开销，而且大明星也不可能天天在镜头前帮他做代言推销产品。

但是现在，宋思贤网店直播间的服务商——“蓝标智播”正在探索另一个解决方案的可能性：将大明星的形象卡通化，这样就可以24小时为他在直播间里做宣传。“这对疫情下我们这种中小企业来讲，确实非常节省成本。”宋思贤说。

蓝标智播产品主理人黄琦则认为：“随着元宇宙世界飞跃式地发展，直播电商正在经历从1.0到2.0，再到3.0的升级——虚拟直播间正在成为下一个阶段各个电商比拼竞争力的新焦点。”

一手扶持创业个人

一手襄助中小企业

电商行业有一股新力量，就是像张可可这样的个人创业者，在全民皆可直播的大潮之下，只要有流量，就能有收入。

是的，疫情肆虐两年来改变了很多人的生活——不少中年人和刚毕业的年轻人都不得不走上了独立创业的道路。但是对收入微薄的个人创业者来说，经营一家网店谈何容易——横在他们面前的有几大门槛。

首先，不是每个人在镜头前都能成为李佳琦。张可可正是这样一个内向的男孩，他不喜欢直面网友，而是更愿意把功夫都花在创作人物和设计周边上。

其次，网店只是他的第二份职业，他万元左右的月收入，根本不支持再雇一个专门的销售或客服，何况还要24小时工作。

第三，他没有时间去守在电脑边当销售和客服——而这一点，恰恰是一个开网店必不可少的基础。令张可可看到希望的，正是蓝标智播的虚拟直播间——他只需要一次性将导购的话术和客服常见问题都写好，输入到后台，小樱就会像一个真人客服那样，按照内容“回答”给消费者，这跟教一个人类客服的过程几乎一模一样。

而越来越多的中小企业也正在为成本困扰。这两年市场消费疲软，客单价下滑，企业各项成本却在不断上升。特别是随着全民皆可直播，企业获取注意力的成本——流量价格却反而越来越高，每一个用户的到访都显得那么珍贵。

“随着行业的日益成熟，企业间的竞争愈发激烈：小企业对大企业没有品牌优势，必须降本增效！”宋思贤说：“现在都是一个人干两个人的活，房租和产品的成本不能降得再低了，就只能从人工和效率方面入手。”

面对这些迫切的需求以及中小企业的痛点，蓝标智播整合了所有资源，试图从整体上解决制约新时代电商发展的核心。

一边提高留存

一边降本增效

“对我这个兼职者来说，虚拟直播间最大的作用是降低了我开店的门槛，缩短了我的准备时间。”张可可说：“开一个网店，要能迅速起号非常关键。而且降低了我的运营成本：请一个真人来做销售和客服一个月怎么也得五六千，但是现在我只需要每天花7.9元就能解决基本问题。对于兼职做个网店来说，再适合不过了。”

另一个让张可可特别满意的是，作为一个非电商专业人士，他对电商的很多规矩都不太懂，而虚拟直播间提供了另一个贴心服务——“违禁词提醒”。

“这样一来我就不会踩雷了。”张可可开心地说：“我可以专心去做好设计和产品。”

是的，对于张可可这样的个人创业者来说，快速让自己的小店上线是刚需，而对于中小企业来说，提高运营效率、降本增效才是重点。

“虚拟店员并不能完全替代人工，但是她能干两件事。”宋思贤满意地说：“第一，是在夜间，她能替代真人充分挖掘闲时流量。第二是在客服上，能起到过滤初级问题的作用，常规问题被解决后，剩下的工作量大大减少，可以节省很大一部分人工成本。特别是智能脚本、智能抓取关键词回答用户问题、智能打招呼发红包等实用功能，虚拟直播间还提供了三种回答方式，让虚拟主播有了‘智商’和‘情商’，解决问题更准确，更有助于提高留存。”

闲时流量是指晚上11点到次日凌晨7点多的夜间资源，人工客服下班时间。在过去，这部分流量白白耗费掉不说，消费者也没法得到及时服务，只能等到第二天上班时间再咨询——但是虚拟直播间却可以在很大程度上解决这个问题。

如果是一些基础问题，虚拟店员就能解决，顾客就会下单，这部分闲时流量就可以顺利转化为订单。但这并不是它最重要的意义——对电商来讲至关重要的还有一个原因，它在企业获得更多成交机会的背后，持续的人气流量可以帮助企业提升直播间权重。

“我们公司有两个个性化需求，第一是不同的产品主打的客户群不一样，所以我们有的时候会需要改变店员的形象——卡通形象或者帅哥美女做切换。特别是未来慢慢形成自己的IP形象和品牌文化，我们就要定制自己的IP虚拟人。”福建某制鞋公司市场部负责人称，该公司正在从代工过渡到打造自己品牌中，该公司认为00后消费者对虚拟形象IP可能会更喜爱。

是的，蓝标智播针对不同情况的“店家”，推出了不同级别的虚拟直播间——个人创业者可以选择个人版，一年只需要不到3000元，平均每小时只需0.3元。中小企业则可以用1万多元的旗舰版，获得所有个性化装扮，搭配出上万种个性化形象组合，同时增加了智能问答库，可以抓取观众提问关键词，做到开播后实时互动。

当然，对那些大企业、超级企业来说，自然要的就是与众不同，专业版可以定制自己独家IP形象，用最短的时间就能打造出5个直播流账号，在5大平台同时开播了，不仅可以有不同的定制语音包，蓝标智播还会有一对一的运营顾问专家亲自指导，协助完成后台配置。

不是所有的软件

都叫“解决方案”

“我必须澄清一点，蓝标智播的虚拟直播间是一个帮助个人快速起号以及覆盖中小企业闲时流量的解决方案，并不是说要完全替代真人主播和店员。”蓝标智播产品主理人黄琦强调：“它也不是一个产品和功能，而是一套降本增效的方案和服务，是蓝标集团整体资源‘营’和‘销’的结合。”

是的，经过多年的积累，蓝标的客户中全是各领域优秀的企业，因此从集团层面积累了很多客户资源和服务经验。这让蓝标智播的虚拟直播间从一开始策划时就把营销和品牌的思维融入了DNA。

一方面，虚拟直播间尽量降低操作难度，让使用者通过30分钟的后台配置就能上手，另一方面，针对不同需求的商家，推出的旗舰版、专业版、个人版三个版本，售价最低达到每天7.9元。

从运营的角度看，虚拟直播间的核心就是帮助企业快速、高效地组织直播内容，塑造出适合品牌的虚拟主播形象，帮助企业能够快速高效地转化和互动。从品牌角度看，蓝标还有一套自己对品牌的理解——可以帮助企业快速进行品牌定位、包装，以及符合品牌形象的虚拟主播的开发。

“中国已经进入元宇宙时代，未来我们要面对的消费者都是00后，他们都是二次元新人类，对虚拟形象接受度非常高，这就是可以帮助企业降低成本的切入点。”黄琦说：“除了提供工具外，蓝标智播还把蓝色光标26年的营销经验，转化为标准化的运营方案和定制化平台的玩法，赋能给商家，帮助他们更好地串联公私域，提升全链触达效果，提升转化率，最大化实现生意盈利。”

据悉，到目前为止，蓝标智播产品还未上线预约人数已破千——闻风而动的电商们已经蠢蠢欲动。

毕竟，接下来电商行业虚拟直播间的发展趋势一定是智能化的，而且会慢慢成为拉开电商间利润率的关键因素——AI算法将成为元宇宙时代虚拟直播间新的生产力。”

当然，现在市场上不乏类似的产品，都叫虚拟直播间。但在黄琦看来，表面上看都是一套软件产品，但其核心竞争力其实是对品牌、营销的理解，是商业运营的思维，以及包含IP在内的全套解决方案和整合资源的能力，综合起来才是虚拟直播间背后的核心。

“蓝标智播提供的不仅仅是一个软件，而是一套服务体系和资源体系——例如一对一的策划。”黄琦指出：“而全套解决方案的独特性在于，蓝标智播能整合集团的各项能力，从创意，策划，到营销，运营，销售等，更好地为客户提供服务，这才是蓝标智播虚拟直播间独一无二的能力。未来的电商竞争将愈演愈烈，谁能利用更多的资源降本增效，谁就能成为最后的赢家！”