纵观人类社会的发展历史，每一次科技的进步都带来认知的突破，每一次认知的拓展，都在塑造新的边界。中国数字经济的发展、千行百业的数字化转型，就是在“打破边界”，也是“突破边界”后享受新的成果。伴随着“元宇宙”一词的大火，人们对物业行业的未来做出了各种各样的预测，在新的时代，元宇宙将为物业行业释放出怎样的创造力？又将以怎样的技术、方法为物业行业带来全新的变革？

为加强物业服务企业深入交流，探索未来物业的发展方向。由封面新闻、华西都市报主办的2022中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都隆重举行。在物业论坛活动前夕，封面新闻专访了科幻文学、科幻产业与想象力教育研究专家、科幻研究专家姜振宇。

姜振宇，博士毕业于北京师范大学，师从著名科幻研究学者吴岩，是中国首个科幻博士。现就职于四川大学文学与新闻学院中国科幻研究院，是专职博士后，兼任南方科技大学科学与人类想象力中心客座研究员，也是全球华语科幻星云奖的专业评委。

姜振宇

1

特定行业提供定向服务

物业行业的数字化已成不可逆的趋势，对于行业未来发展亟需突破的边界，姜振宇有哪些前沿思考？

姜振宇认为，物业管理是同时横跨抽象的信息管理和具象的线下服务的行业，既前沿又日常。在数字转型的时代和社会要求下，物管行业作为服务、管理的基本业务核心，只能升级、深耕，不能模糊，混乱。同时因为物管直接和业主的生活接触，它又提供了大量前沿科技应用的生活场景。

在这样的背景下，再看物业行业的边界，会发现它的角色并不是以具体的物业公司为中心，而是随着业主们的需求日渐精细化和数字化，不得不作出调整。最清晰的，是与物流、线上购物等服务性行业的发展相匹配，业主会期待在一个固定的空间/小区/商业综合体之内，完成吃喝拉撒、消费娱乐等需求。简单来说，就相当于是把一个数字化的小社会、小宇宙，搬到物业的服务空间之内。

那么对于物业企业来说，更可能的全新思路，不是大包大揽或者单纯耗费人工的服务升级，而是进一步留出“接口”，让特定行业的专门企业来进行定向服务。过去几年最典型的几个案例，比如快递柜、社区团购等，其实就是在小区内部空间里接入了外部互联网企业，提供的是高度数字化、信息化的拓展性业务。物业在这个过程当中扮演的角色，既是提供空间、入口的服务方，又是协调、沟通的监督方，以往这种事情主要是针对水电煤气等生活所必需的基础设施展开的，合作方也往往是大型企业。而在将来，无论是合作企业还是具体的业态，都会更加丰富。在理想条件下，这是所谓“智慧社区”“未来社区”的发展方向。

2

数字化管理打破物业服务过程中信息孤岛

谈及“元宇宙”对物业行业的发展启示，姜振宇作出了这样的构想。

元宇宙指称的是一系列彼此相关但差异甚大、处在不同发展阶段的技术愿景。单从物业的角度来说，对服务、管理的特定空间，依托数字建模和实时信息传感，进行数字化的管理是比较可行的方向之一。主要包含两个方面，一个是出口，就是怎么把数据用起来；另一个是数据或者“数字资产”，把哪些东西数字化。

从目前情况进行构想的话，针对公共服务的实时监测其实是比较看得见发展方向。比如一些公共空间的卫生打扫、设备损坏、停车位和道路管理，疫情期间人员进出管理的问题。目前这些信息主要还是依靠业主来进行反馈，这里就有时效滞后和人力成本的问题。目前有一部分是可以通过建立实时监控来完成。在这方面，好的物业管理其实应该跟电脑的操作系统一样，最好是让业主感觉不到它的存在，一切都能够按照它们应有的方式来完成运转。

3

“物业＋元宇宙”组合发展

数字化建设链接未来物业

现如今，物业行业的数字化升级已经成为了大势所趋，当“物业＋元宇宙”组合发展，元宇宙世界和现实世界又将发生怎样的联动作用？对于物企未来发展方向，又有哪些建议？

姜振宇表示，元宇宙以及它所依托的信息技术，其实是水电煤气之外的新的基础建设。从远景期待来看，一个云端的、数字化的，与现实建筑空间直接对应的元宇宙空间，是必需的，因为现在大家的生活空间，已经有相当大的一部分就完全是线上的。这里当然会有隐私保护的问题、数据抓取的问题，相关技术的发展也必然会有一系列的协商过程。

具体建议的话，还是两个方面，一是需要认真总结业主、客户的真实需求，物业和日常生活贴得太近，在提供服务的同时最怕做无用功；二是自身定位要重新明确，特别是许多物业已经开始扮演对接、协调业主和第三方企业（尤其是互联网企业）的平台性角色，自然也要求物业从具体的数字化建设方面，进行充分加强。