今年80岁的孙先良摘下口罩，在阅览室入口刷了一下人脸识别后，根据自己提前选定的编号，坐在了标注“38”的座位上。片刻后，一个长得像酒店外卖机器人的“小机器人”匀速来到孙先良的座位前，他输入密码，取出了自己刚预约的读物——一本名为《5G的世界：万物互联》的书。
这是国庆期间，位于天山路的长宁区图书馆内出现的场景。今年国庆前夕，伴随上海图书馆东馆正式开馆的热潮，上海首家智慧图书馆也在长宁区图书馆率先试点。人们在这里能体验人脸识别门禁、座位智能预约、数字人交互终端、送书机器人等数字化转型带来的智慧阅读场景。
博尔赫斯在《关于天赐的诗》中曾说：我心里一直都在暗暗设想 ，天堂应该是图书馆的模样。而现在，元宇宙里图书馆的模样，或许已经敞开大门，从想象慢慢融入现实。
机器人从“腹肌”里变出宝贝
孙先良等待机器人将图书准确无误地送到自己的座位，大约历时5分钟，比原先自己登记选书、工作人员到书库里找书再递给他，快了一倍。对这位长宁区图书馆的忠实老读者来说，这无疑是一次新奇的体验。当看到橙色的机器人驶入眼帘，他输入预约密码，机器人马上打开身上四块“腹肌”中的一块，书就静静躺在这一格书柜中。
“我爱看最新的东西，最近很火的‘元宇宙’，还有5G、物联网，图书馆里这方面的书更新很快、选择很多。”对于喜欢新潮话题的孙先良来说，从机器人“腹肌”里拿到自己选的书，还不是最酷的环节。“我是请门口那位‘数字人’小姑娘帮我预约的书，她推荐我看这本。”
孙先良口中的“数字人小姐姐”名叫馨叶，取自智慧图书馆“新页书房”的谐音。只要在长宁图书馆办过借书证，并绑定了个人信息，她就会根据读者以往的借书喜好，推荐馆内新入的藏书。她还有个线上小程序作为帮手，读者选定书目后，可以选择“在馆阅读”或“自助取书”。选择前者，就会有孙先良那样从机器人肚子里取书的体验；选后者，就是从无接触智能柜里取书带回家。二者操作起来都像是取一份“图书外卖”。
虚拟数字人、移动端小程序、送书机器人，这些都是长宁区试点上海首家智慧图书馆的亮点。而无论是改造场馆空间，还是搭建基础的后端平台、建设应用场景，愿景都是图书馆服务百姓的初衷：为读者找书，为书找读者。比如，数字人“馨叶”除了能与读者进行智能问答，还能提供导航指引、书目推荐、文献检索、预约借书、讲解展示、座位预约等服务；“新页书房”小程序能对读者预约的座位设置多个暂离选项，对读者进行信用管理。
机器人能快速无误地将书送到指定座位，其中一个重要因素是长宁区图书馆新引入的RFID智能书架。在“新页书房”工作区，屏幕上显示了所有智能书架的藏书目录。每本书都贴上了一枚芯片，将书放到任意一排智能书架，显示屏上就会实时显示该书所在的具体位置。
因此，当读者通过数字人或小程序预约图书后，工作人员只需看一下后台屏幕，就能马上锁定图书。工作人员取书时也有自己的暗号，比如“235”，就是第二排第五号书架的第三行，位置锁定精确到行。眼下，已经有3000余册热门书籍纳入了“新页书房”的智能阅览试点。
人会被机器取代吗？
“智慧阅览、无接触取书的技术和模式，在商业上已经有了成熟的运用，比如人们日常取外卖，但却是首次运用到公共文化领域。”长宁区文旅局局长朱剑伟表示，试点智慧图书馆的初衷，是希望打造“未来图书馆”的画像。而一套智慧阅读场景、一个图书馆智慧服务系统，就是两个重要的基础支撑。
在长宁区图书馆的设计框架中，智慧图书馆包含了一套结合人工智能、物联网、大数据等技术的基础平台，提供图书馆运行管理所需的人证核验、刷脸通行、人群检测、数字人交互等智能视觉算法。智慧图书馆首先要具备智能物联感知能力，实现迎宾数字人、智能借阅、座位预约与监测、机器人送书等四项业务模块，带给读者“看得见、摸得到、用得好”的智慧阅读验。
在长宁区图书馆一楼和四楼阅读区域，还能看到多台RFID智能自助图书借还机。读者只需扫随申码登录，再扫一下图书，就能完成自助借还书。图书馆一楼还集中放置了多种智能设备，可完成智能借还书、图书杀菌，还有电子书阅读使用的“歌德机”，大部分借阅需求都可通过机器自助解决。
当图书馆越来越数字化，人们常见的图书管理员等岗位会被取代吗？
“智慧图书馆其实是让图书馆的信息服务模式发生改变，人就可以去从事更高级的工作。”长宁区图书馆副馆长汤肖锋介绍，在疫情或设施改建等闭馆情况影响下，长宁区图书馆的年均流通人次依旧保持在158.07万，年均文献外借量保持在86.98万册次，均位居上海区级图书馆前列。因此，数字化系统和设备能够有效提高工作人员的效率，帮助人类完成重复性的基础工作。
“传统的图书借阅方式，哪怕读者很熟悉图书馆流程，但从登记借书到拿到图书，最快也需要10多分钟。”汤肖锋说。除了借书流程缩短，智慧图书馆解决的另一突出问题，是图书的拒借率。“以前开架书库中的图书，如果你想要的书恰好被另一人从书架取出，那么工作人员想要找到这本书，就要花上一些时间了。”而图书和书架同时安装智能感应芯片后，书在任一书架都能被迅速定位。
公共图书馆作为智慧城市的信息和技术中心，还有一项重要使命，就是为城市发展中出现的问题提供解决方案。“现在图书馆的馆员们基本上都在二线从事研究工作，场馆内基础的人工服务由第三方专业机构负责，智慧图书馆则作为服务的辅助。”汤肖锋介绍。
记者了解到，长宁区图书馆超过九成的研究人员都有专业职称。每年图书馆要新增哪些馆藏书目、文献，举办哪些活动，也由专业人员研究后制定。此外，结合长宁区内程十发美术馆、刘海粟美术馆等丰富的文旅资源，长宁区图书馆还设定了“海派文化”这一特色馆藏主题，定期增补相关文献资料，开展沙龙、读书节等“长宁阅读”品牌活动。
城市第三空间
1942年出生的孙先良，如今每天都会从位于北新泾的小区出发，步行20分钟来到天山路上的长宁区图书馆，上午、下午各阅读2小时左右，并坚持做阅读笔记。退休前从事化工行业的他，至今仍每天坚持读书看报、锻炼身体，图书馆是他最喜欢的公共空间。“这里环境安静，读书能很快入门，不受干扰。”这两年，伴随各类扫码需求的普及，他也学会了用智能手机。“遇到不会的就问图书馆工作人员，或者旁边的年轻人，他们都会耐心教我。”
没错，来图书馆的并非只有老人，年轻人、亲子家庭正成为读者群的中坚力量。汤肖锋告诉记者，由于长宁区图书馆位于轨交2号线威宁路站上盖，交通便捷，周边商业设施完备，中青年读者已经成为在馆阅读的主力军。“有带孩子来一起阅读的，也有自己来准备考研、考证的，对老百姓来说，图书馆正成为家和单位、学校之外的第三空间。”
“十四五”规划中已明确要求积极发展智慧图书馆。目前，国家图书馆已引入了机器人“小图”，上海图书馆有前台机器人“图小灵”，南京大学图书馆的机器人名叫“图宝”，对智慧图书馆的探索已成为城市数字化转型的新风口。
基于20年前“数字长宁”的先发优势，长宁区在2007年就为区级图书馆引进了“RFID自助借还机”，后又相继于2015年建成“24小时无人值守图书馆”，于2019年推出“心悦书屋”—智能采书柜。这些数字基础设施的构建，为2021年启动智慧阅读场馆与服务建设的先行先试奠定了基础。
“接下来，我们希望让智慧阅读场景走进文化中心和街镇，建设‘新页书房’非遗主题馆，让智慧图书馆的品牌触及更多居民，让科技的进步惠及更多人群。”朱剑伟说。
