元宇宙到底能帮目的地解决什么问题？
今年以来哪个新概念能够在旅游业引起一波波的热议？元宇宙必定榜上有名。
去年10月29日，Facebook改名为Meta并扛起元宇宙产业的大旗，随后英伟达、微软、腾讯以及字节跳动等互联网巨头加入，短短一年的时间内，元宇宙已经形成了产业链，涵盖VR、虚拟人、数字藏品等。
在旅游领域，国内外头部文旅企业也涌入元宇宙赛道，包括迪士尼等对元宇宙场景的研究与搭建，以及如携程、飞猪、春秋航空等企业在元宇宙里推出虚拟人形象，还有华强方特、海昌海洋公园等上线数字藏品平台等。
不过，对于大部分的用户以及商家来说，元宇宙又让他们“摸不着头脑”。这背后蕴藏的核心问题是：元宇宙到底能帮我们解决什么问题？
对此，在新一期的旅讯Live中，环球旅讯邀请了世集文旅集团合伙人、路书(北京)科技有限公司CEO程小雨以及腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖一同探讨“元宇宙到底能帮目的地解决什么问题？”，本期旅讯Live由环球旅讯市场经理曾琳昕主持。
以下为本次旅讯Live的精彩集锦。
程小雨
世集文旅集团合伙人
路书(北京)科技有限公司CEO
孙晖
腾讯文旅
产业研究院秘书长
目前元宇宙这么火，在景区、目的地以及主题乐园领域有哪些应用场景？
“元宇宙”是新一代信息技术融合创新，驱动互联网迈向3.0发展的全新业态。腾讯作为一家以互联网为基础的科技和文化企业，我们更强调全真互联，通过多种终端和形式，实现对真实世界全面感知、连接、交互的一系列技术集合与数实融合的创新模式，以虚促实，助力实体经济。
今年6月11日的文化和自然遗产日，由国家文物局指导，中国文物保护基金会、腾讯公司共同推出了“云游长城”——全球首个通过云游戏技术，实现最大规模文化遗产毫米级高精度数字还原、沉浸交互式的数字文化平台和小程序。用户通过“数字长城”，不仅可以直观体验影视级超写实的沉浸式场景，还可以通过考古、清理、砌筑、勾缝、砖墙剔补和支护加固等趣味互动，学习关于长城的知识。同时我们也在与深圳南头古城，北京新工体，南京大报恩寺等推进数实融合新体验新场景新标杆的打造。
整体来说元宇宙对文旅产业可以带来五个方面的价值：第一能够帮助景区、目的地丰富文旅资源；第二能创新文旅产业线上线下融合的场景和业态；第三通过元宇宙数字孪生，全面感知，智能数据分析等功能可以科学精准地实现景区/目的地管理；第四帮助文旅产业实现更加多元、沉浸式的用户体验；第五则是为用户以及商家提供更加智能便捷服务。
我们从去年就开始研究元宇宙与景区的结合，先是7月在莫干山尝试以历史故事实景复现为基础，结合元宇宙的概念和呈现方式，打造了一个名为“莫干山往事”的沉浸式剧情游戏主题IP。
去年9月我们在上海立项了一个完全以元宇宙的概念和方法来打造的实景元宇宙景区，目前也是国内第一个正式开业运营的元宇宙景区，叫做迷塔城1933。
迷塔城1933背后的运营逻辑是：尝试线上线下相融合，换言之就是虚实交互、以虚强实。具体体现为以线下的空间——全国重点文保单位1933老场坊为载体，将年轻人喜爱的热门元素例如动漫、游戏、音乐、影视等，结合老场坊的建筑肌理，原创世界观以及IP联动等方式将这些元素引入到线下空间，并结合软硬件技术、声光电和场景化内容以及剧情设计，打造现实可进入的元宇宙景区，为用户带来多维度的体验。
现在有不少的旅游企业利用元宇宙里的虚拟人拉近品牌和用户的距离，目的在于用虚拟人解决品牌获客以及与用户之间互动频次低的问题，这真的有效吗？
虚拟人应用在文旅产业的营销已经不再是一个噱头，而是有切实的案例证明落地的效果。
相对于真人而言，虚拟人拥有更可控且持续的营销效果，通俗点来说，虚拟人在帮助文旅产业带来流量的同时，不会发生真人代言有可能产生的“翻车”现象。随着Z世代消费者对于虚拟人的偏好上升，虚拟人也拥有了不亚于真人明星的“流量效益”，例如，虚拟美妆达人柳夜熙在发布第一条视频时就获赞量超300多万，相信很多真人营销也达不到这样的效果。
除了营销效果，虚拟人也能做到很多真人做不到的事情。我们合作的AIGC团队就曾为龙泉寺赋能，把龙泉寺的一个虚拟人和尚“贤二法师”做成了智能客服机器人，以人工智能知识图谱赋能其与粉丝的互动，如此一来贤二法师就可以在公众号里面随时与他的粉丝进行互动，包括24小时不间断地与用户聊天，本质上这就是用户运营的人格化、不间断服务。
有人认为，对于景区/目的地来说元宇宙更像一个新的内容形式，而并非获客的渠道；也有人认为元宇宙是一个新场景。对此，到底应该如何界定元宇宙对于景区/目的地的属性
当前全真互联包括元宇宙还处于早期，随着科技的不断发展，元宇宙会逐渐成为新入口、新工具以及新方法。
作为入口而言，当下用户都是通过手机或者电脑接触信息与服务，但在未来技术条件允许后，用户可以通过元宇宙进入虚实融合的社会形态，因此元宇宙也可以成为用户获取文旅内容，产品和体验的新入口。
作为工具而言，元宇宙也是文旅产业当下应用较为广泛的工具之一，具体体现在丰富用户的多元沉浸体验，优化文旅企业的业态和运营模式，同时也是品牌建设和获客的重要营销工具。
作为方法而言，这个属性就上升到例如政府管理、城市服务的应用场景。例如此前首尔市政府带头宣布发展首个元宇宙城市，并计划于今年底前建立涵盖七个基础领域；我们国家有多个城市也开启了元宇宙的研究工作。元宇宙相关技术在城市管理，智能预测和科学治理等维度会发挥重要作用。
既然元宇宙这么火，是否每个景区、目的地和主题乐园，都适合去尝试元宇宙的应用？
元宇宙的一些思路和手段适合每个景区去了解，但是具体的应用有相对限制条件，具体看景区/目的地希望通过元宇宙实现什么目的，例如是侧重于景区/目的地的体验内容打造，还是侧重于营销推广，需要在不同的需求上去定制不同的元宇宙方案并落地实践。
文旅企业要介入元宇宙之前，要有清晰的认知，明确自身的优劣势、目标和要解决的问题。首先要考虑三个核心因素：第一个是核心技术和底层平台的支撑从哪里来；第二个是景区/目的地是否有优秀的内容或IP来让元宇宙承载，要以内容和用户的需求为本；第三个则是要围绕元宇宙搭建线上与线下的场景，这个场景或平台对企业发展的价值衡量。
如果景区/目的地要尝试介入元宇宙，第一步要先做什么？
第一个建议是模块化地去改造存量景区的设施，比如迷塔城1933项目一开始并没有把整个园区关闭来进行元宇宙的改造，而是先用一年的时间把中心园区部分进行整体改造，再用一年的时间调整周围的业态，因此景区在改造过程中也有一定的运作与收入。
第二个建议是在核心景区的外围做一个新的空间或新的载体，并植入相应的元宇宙内容。换言之就是组建新的团队去运作元宇宙项目，避免景区大规模改造、项目难以推进等问题。
元宇宙的底层逻辑是数字化的思维和数字科技的融合应用，因此实际上文旅产业要做的第一件事情就是重视企业、行业本身的数字化转型升级。从立足于服务、管理、业务拓展、组织能力和战略发展的支撑开始。当企业不断迈入数字化升级的过程之中，再去谈元宇宙的建设，路径和条理就会更加清晰和有效。
