随着5G时代的到来，智能手机在“人”的操控下，将变得越来越智能，在这一背景下，“数字人”（Digital Talent）也被赋予了更多的意义。在很多企业和政府，都开始探索通过数字人技术来解决一些实际问题。数字人技术的应用，不仅能让企业和政府更好地实现数字化转型，同时也能给广大人民群众提供方便快捷的服务。今天我们就来看看，数字人技术能给企业带来哪些价值与变化。
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1、 智能客服中心&云呼叫中心
智能客服中心：客服人员通过与客户沟通，收集并分析客户问题及需求，通过对话机器人、工单系统等智能工具进行问题回答，提供业务办理指引。优飞科技的AI智能知识库，能够在传统知识库的基础上，做到实时交互、实时升级、实时迭代，且拥有自主学习能力。使用ASR、NLP技术迅速捕捉、理解对话内容，将音频变成文字，自动捕捉问题，捕捉之后跟关键词进行撞库，自动听懂客户的问题，并自动推送标准答案。
云呼叫中心：将企业的电话号码与客服人员进行绑定，实现企业对坐席人员和电话拨打能力的管理和控制（即服务）云呼叫中心通过数字人技术来实现对企业所有客户来电、坐席通话等业务的一键式转接，支持智能自动分配给指定坐席、统一接听客户来电和回复客服消息。
目前企业常见的呼叫中心方案有：人工坐席+ IVR机器人、语音+文字机器人（语音识别技术）、坐席端+ AI机器人。通过数字人技术可以实现：通过对话机器人或 AI机器人对话工单系统中的工单进行管理，同时在工单上进行相关业务查询、操作，完成业务办理。
二、智能导览助手
基于数字人技术的场景化应用，让客户在享受数字化体验的同时，还能更好地获得客户体验，从而提高用户粘性和忠诚度。
例如在景区、博物馆、展馆等场所，数字人导览助手可根据参观者提供的地理位置、参观路线、景区相关内容等信息，自动生成相应景点的地图讲解图、视频介绍等，并实时进行语音播报与提示。同时结合 AI技术，数字人导览助手还可以通过，对客户进行语音识别和语音合成的方式实现人机互动，客户可通过手机扫码，了解相关景点及活动信息。基于数字人技术带来的一系列智能化场景，如景区导览、展馆解说等。通过采用数字人技术对企业和政府机构数字化转型升级赋能。
利用智能移动端应用，以服务提升能力来提高客户满意度与粘性；通过引入数字人技术来为员工提供培训并协助解决业务问题；通过引入数字化服务实现数字化运营管理来提高管理效率和效益。
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三、虚拟员工
随着科技发展，人们的生活也逐渐向数字化、智能化发展，各行各业都出现了一批数字人。企业方面：以“云+ AI”技术为基础，构建虚拟数字人生态圈。通过数字人技术为企业提供智能化的产品和服务，如：机器人客服、虚拟导购员、数字化顾问等，助力企业更好地服务消费者，提升顾客的消费体验。
公共事业单位方面：为公众提供数字化公共服务咨询的数字人工作人员可称为“数字人”。据介绍，“数字人”通过虚拟形象展现，其特点是能够让用户在使用过程中感受到真实的互动体验，而非只停留在图片或者视频中。据了解，目前我国已经有近20个省市和地区将数字人技术应用到了政务服务和政府管理中，包括“数字人大会议”、“数字化人才招聘平台”等项目。除了以上这些案例外，其实还有很多应用案例我们还未提及或者涉及到。
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四、AI智能质检
质检能够帮助企业进行高效的客服质检与质量分析，使海量的客户心声数据有效利用，提升服务质量与管理水平。不同于普通质检功能，优飞智能助手采用AI实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测，预警之后系统会自动提示出风险点在哪，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，在当通电话中就可以完成，避免了事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时也是提高转化率的一个重要的工具。
五、AI安防服务机器人，能识别行人并对话，进行人脸识别和安全认证。
AI安防服务机器人，是 AI安防领域的重要创新，通过 AI人工智能技术与大数据、云计算等高科技技术的结合，在前端进行安全认证、人脸识别、身份核验等操作；而后端通过后台系统对数据进行分析，从而为用户提供安全保障与服务。数字人在这一领域也有了更多应用场景的探索，比如数字人技术还可以用来协助解决一些传统的问题。比如说在交通方面，使用数字人来进行信息采集、身份识别等工作时，不需要人工去进行现场确认，节省了人力物力成本。还有一些场景也在使用数字人来完成信息采集、身份核验等工作，比如银行柜台、自助服务区、 ATM机等都可以应用数字人。
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在疫情期间，数字人的应用也在不断探索，不少企业选择利用数字化技术提升线下门店体验感。通过将线上服务与线下门店相结合，为顾客提供一站式服务。目前来看效果显著，顾客更喜欢在无接触环境下进行消费了。
