2023年2月16-17日，「冰城论道暨第24届中国智能视听与科技创新高峰论坛」在哈尔滨隆重举行。本届论道以“破界·共生”为主题，邀请到了智能视听领域的企业翘楚与行业领袖莅临齐聚，围绕新时代下的破界、破局、破壁与共生、共创、共赢等话题，全方位展望产业的趋势动向。

中国IPTV的这十年，是视听内容不断升级的十年，而未来的十年，将是开启视听内容+智慧服务的创新十年。电视大健康作为IPTV智慧服务的典型业务，如今正在政策、市场等多方因素推动下不断起势。

在17日的「共创·IPTV健康中国」论坛上，与会嘉宾就老龄化趋势下的大屏健康医养机遇、IPTV大健康业务的瓶颈与突破口、“健康中国”的落地实践与探索等话题展开了广泛探讨。

会上，好心情健康产业集团有限公司 技术总监 袁礼程进行了主题为《好心情精神心理数字技术创新》的演讲。

各位领导，各位嘉宾，大家好，我是好心情的袁礼程，接下来由我跟大家分享好心情的精神心理健康数字技术创新，好心情是心理医疗和健康数字化平台，主要为用户提供线上线下心理医疗健康服务。

行业痛点与创新机遇

近年来随着国民物质生活的提高，国民对心理健康领域越来越重视，同时对社会心理服务的需求日益增长。为了响应健康中国战略的号召，政府各部门2016年至2022年印发了一系列心理健康相关的政策法规，保障了国民心理健康的同时，也促进了心理健康市场的蓬勃发展。

目前行业痛点主要是情绪调节、心理咨询和精神医疗方面。日常生活居住中，轻度陪伴需求是比较大的，但是供给比较少。2017年的调查数据显示，倾诉需求占总调查的88%。好心情目前已经积累了500万用户，携手全国90%以上的心理医疗团队，通过好心情的互联网医院的代表诊疗随访管理达到百万精准用户。

好心情技术创新优势与版图布局

好心情的线下诊所，可以提供心理咨询、心理治疗、物理治疗、药物治疗等方式。创新业务方面有面向医院的互联网医院SaaS系统，有面向企业的EAP系统。好心情的创新技术，包括知识图谱、VR虚拟技术、NLP自然语言处理、表情识别、语音识别、脑机接口、精准医疗卫生、数字疗法等。

好心情创新产品包括精准用药、基因检测、好心情VR疗愈系统，好心情心理陪伴数字人、特殊人群及特殊人群情绪警戒干预系统、基于脑电数据定量分析抑郁焦虑风险、好心情处方智能预警与辅助审判系统等。

通过对2017年网民的心理倾诉需求与调查分析，我们看出有倾诉需求的网民达到88%，可以分为日常生活的一般情况问题，长期负面情绪下的心理失衡、深度精神困扰等，管控解决用户生活中无法被满足情感的需求和担忧。主要是孤独感需要安慰和陪伴，负面情绪需要宣泄跟倾听，心理困惑需要寻求帮助。

好心情心理陪伴数字人

好心情AI驱动的心理陪伴数字人学习了人类心理咨询师的基本话术，具有较强的心理倾听、情感映射、共情等情绪支持能力。采用了第三代对话系统技术，基于深度学习的大模型，从大量数据中学习。情绪支持技术，具有业界最强的对话生成能力。应用的是NLP自然语言处理技术，拥有较强的语音识别、用户状态识别能力，以及更广的知识图谱和更丰富的对话策略。对话过程当中还能反映出自己的幽默和善良，对用户在言语中的把握，包含对情绪的理解，以及试图消除用户的负面情绪的行为。

作为AI心理赛道中自然语言处理领先的团队之一，我们致力于促进机器人对用户情绪状态的区分和识别，并且针对用户的每种状态给予丰富的回应策略，比如表达支持、赞同、情绪映射、复述、自我暴露和及时反馈等策略，达到情绪支持。通过自然语言对话系统能够对用户不同层级的需求予以满足，包括但不限于情绪、陪伴、给予建议等等。

好心情拥有超过10年清华大学数十位的研究人员在NLP精神信息领域的研究构成的坚实的技术和数据壁垒。对于用户反馈的具体问题提出的理解，我们能够理解你的心情，我也会遇到这样的问题，类似提出这样的鼓励与支持。

基于Hill助人技术理论，我们可以提供“探索-安抚-行动”三阶段的情绪支持，每个阶段设计了丰富的对话策略，可以设置用户的称呼，可以跟用户形成关联，设置完成后可以跟用户聊天。

案例中，总体体现出针对用户每一种状态给予丰富的回应策略，表达支持，赞同，情绪映射，自我暴露跟及时反馈等等。结合用户的具体聊天内容，我们有记忆功能，可以主动发起话题。

好心情“心心”与ChatGPT差异

我们的产品“心心”和比较火的ChatGPT区别和对比，左侧是好心情产品，右侧是ChatGPT的回复，主要是对药物的提问，ChatGPT是计算，我们的产品是针对用药问题的关心，是用户的感受。在建议层面，ChatGPT和我们的产品都倾向于有效的建议，我们利用自己对用户言语当中包含情绪的理解，可以消除负面情绪，ChatGPT没有意识到危机干预的情况，仍然给予相关的方案。

一方面，我们的产品基于用户情感进行回答，适合具有倾诉欲望的用户，ChatGPT是基于计算逻辑进行回答，对于确实希望能找到方案的用户来说是一个很好的体验。但是另外一方面，双方都能够意识到对于非客观问题的回复，都会比较谨慎，但是ChatGPT比较缺少温度。最后是我们的产品跟ChatGPT的差异小结，分别是数据来源，对话策略，内容丰富性，共情，主动发起话题跟危机干预。

心心后续会不断迭代，第一是完善内容，例如从语音模式上面进行优化；第二是人格设定方面，首先是形象上覆盖更多的性别、年龄段，其实是机器回复的人格属性；第三是与ChatGPT技术或其他工具融合成更闭环的产品；第四是支持语音沟通。

谢谢大家。