近日，奥美日本战略与消费者体验领导人 Chris Hilton 接受 Senden Kaigi 的采访邀请，谈论了元宇宙体验对于增强品牌生态系统，以及与消费者建立全新连接的五大方式。Senden Kaigi 是日本领先的市场营销传播杂志和书籍出版商，也是该行业先锋理念传播者。本文英文原文由 Senden Kaigi 发布，中文版译自奥美中国。
当你打开领英、推特或任何有关营销的博客文章时，最新的营销热词「元宇宙」通常都高频出现在页面中。现如今对元宇宙最简单的定义是：一个让我们能够以虚拟化身或角色的方式与其他人、品牌、事件、游戏等互动的虚拟空间。这些虚拟空间可以通过手机、电脑、游戏机、智能电视或 VR 头戴设备进入。而这种体验则是由你进入的虚拟世界和所选的访问设备所定义的。
元宇宙营销仍然处于技术应用曲线的早期应用阶段。一些创新品牌如耐克已经领先进入了这一领域，但整个市场仍然远未达到大规模应用的程度。
如今，品牌把元宇宙作为全平台布局和渠道的延伸是一个绝佳的选择。品牌已无需构造新的虚拟空间来建立元宇宙体验，而需要一些创造力，客户理解能力，以及将元宇宙体验与品牌现有渠道和项目连接起来的巧妙方式，从而为消费者创造价值。
目前，有以下五种方式可以达到此目的，并获得一种有意义的体验。
01
将品牌的 CRM 和忠诚度计划升级为 3D 或 Web3 体验
元宇宙体验的核心是社交——通过虚拟空间游戏或是与其他角色、会员联系或聊天。社交联系是 CRM 和忠诚度计划的关键。元宇宙体验可以将会员聚集在一起，分享交流关于品牌或生活方式的共同兴趣。品牌还可以采用惊喜策略，整合平台积分或者会员卡，供消费者赚取或者消耗。NFTs 在忠诚度提升方面也有多种用例，例如，消费者可以通过优惠活动、任务达成、会员等级奖励、积分兑换、数字或实体商品等方式赚取或消耗 NFTs。通过虚拟世界或 Web 3 体验来扩展和增强品牌顾客的社交、结构和情感体验，能进一步增加 CRM 和忠诚度提升的可能性。知名品牌如星巴克就正在构建令人期待的 Web 3 元宇宙体验。
02
现场直播和网络直播
为了弥合现实和数字世界之间的鸿沟，3D 世界为品牌消费者、大众，员工和合作伙伴提供了一个很好的方式来举办、直播或打造定制活动。消费者身处 3D 世界观看电影，参加现场表演，或参与企业会议……都将推动更多的观众和参与者获得更有吸引力的体验。Virtual Shibuya（虚拟涩谷）尝试在同一平台上推动多样化体验和消费者互动，并定期举办活动，如一年一度的万圣节派对。
03
将在线商店升级为 「虚拟商业」
从 2D 到 3D，目前我们已能够在元宇宙平台上为在线商店或实体店创建虚拟形象。实时演示讲解、没有滞后性的虚拟商业时代已经到来，将为品牌消费者带来全新的体验——例如，让身处世界各地的消费者走进品牌的东京旗舰店，或者让消费者与他们的朋友一起步入商店、讨论和购买他们喜欢的产品。虚拟到实体和实体到虚拟都是 D2A（直接到虚拟角色）商业的升级。正如《福布斯》最近发布的一篇文章所解释的，D2A 在游戏界已经出现多年了，而 Web3 和 3D 如今将这种体验延伸到了日常品牌。Virtual Shibuya 就为著名的运动鞋品牌 Atmos 在其平台上实现了虚拟商业，这在亚洲尚属首次。
04
让消费者在你的企业或品牌网站上自由切换 2D 和 3D 体验
大多数品牌都有网站或线上的站点内容，对此消费者通常都会认为比较枯燥。「关于我们」、企业信息、白皮书、产品、服务等，这些部分甚至整个网站其实都可以为消费者提供更多沉浸式体验，适用于任何行业。汽车品牌正在打造「关于汽车」页面，并希望以此提升用户体验。比如菲律宾丰田汽车公司在其新推出的虚拟展厅里为消费者提供了更多的选择，让买车变得更容易了。
05
内部教育、培训和人力资源工具
大多数服务或 B2B 领域的企业为其员工、供应商和合作伙伴设定了大量教育、培训和人力资源任务。这通常是一些书面资料，或者不夸张的说算是「在线多选题」中的一些无聊假设。3D 世界中，游戏化的版本是吸引玩家全程参与和完成任务的好方法。我们看到过去许多企业的案例表明这对所有年龄层的年轻人和老年人都有效。在这些虚拟空间中，由于用户的沉浸式体验和探索任务式的主张，信息保留的分数更高。
