速途元宇宙研究院（ID：sootooinstitute）原创
作者 / 速途元宇宙智库
3·15国际消费者权益日到来之际，有关维护消费权益、提振消费信心的话题热度越来越高。作为推动元宇宙领域“去伪存真”的专业第三方研究服务机构，速途元宇宙研究院特别开启“元宇宙”相关维权系列活动，针对涉及消费者的各类合理投诉内容展开专题，联系相关厂商并持续进行追踪，协助消费者维权，营造更加优质的消费环境。
速途元宇宙研究院注意到，虽然大量优质的元宇宙创新产品与项目给予了人们全新的数字体验，但市场中仍然存在着一些“鱼目混珠”的产品，它们不仅让用户的消费蒙受损失，也极大透支了行业对于元宇宙健康发展的信心。
今日，正值3·15国际消费者权益日，速途元宇宙研究院向全国网友征集相关的消费维权线索，并整合黑猫投诉、微博、小红书等平台案例，梳理出了与元宇宙相关的消费事件。我们希望通过曝光的方式，为行业、为消费者提供警示与参考，让元宇宙领域的消费更加透明。速途元宇宙研究院还将持续关注企业整改后续，为行业健康发展贡献力量。
“摇摇欲坠”的数字藏品平台
2023年3月8日海南链盒科技有限公司（iBox平台）以藏品升级为由，对全平台藏品关闭寄售。对此，有用户投诉称，消费者花数万元购买的数字藏品如今不能进行售卖，购买的东西现在只剩下一张图片，没有任何价值。
图片来源：iBox
海南链盒科技有限公司关闭寄售行为已经严重侵犯了消费者权益，用户在购买时，并没有明确告知以后不能进行寄售。
此外，有网友提供线索称，iBox平台销量虚假宣传营造市场热度，鼓励用户通过拉人头的方式进行炒作。
不仅如此，速途元宇宙研究院还注意到，OK元宇宙（成都元创宇宙信息科技有限公司）、永恒元宇宙、NFTCN（Bigverse/NFT中国/杭州原与宙科技有限公司/灵境数字艺术杭州有限公司）、虚河数字艺术（苏州市橙路商业管理有限公司）、Gaea元宇宙、唯艺元宇宙等企业及平台存在虚假宣传、诱导消费者购买数字藏品；元宇宙藏品馆、NFTCN、nonot元宇宙、18数藏等平台还存在冻结用户提现账户，无法正常提现问题；甚至超元空间（北京阅完美科技公司）、一度梦幻、元空间数藏等平台停止运营、直接“跑路”。
图片来源：微信平台截图
速途元宇宙研究院注意到，以Bigverse平台为例的数字藏品平台，通过更换平台名称（NFTCN、NFT中国），更换公司主体（杭州原与宙科技有限公司/灵境数字艺术杭州有限公司），公众号被查封后，变更账号、变更公司主体继续开启数字藏品“圈钱之路”。
对此，国家市场监管总局表示，一些侵权新情形与维权新难题逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。2022年，数字藏品（NFT）等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求 5.97 万件（上一年仅198件），主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。
“永久保存、不可篡改”是不少数字藏品的宣传口号，然而，平台的关停、藏品的权益变动，都会为持有者带来权益的损失。目前，多数的数字藏品属于对IP的二次加工和商业行为，通常不涉及著作权的转移，购买者并未获取该版权，仅拥有使用权，速途元宇宙研究院认为，数字藏品的长期性与平台动荡相背，呼吁广大消费者不要抱着投机心理入手，仅仅靠着一张上链的图片想要达到投资翻倍的心理很容易让不法分子钻了空子，同时也呼吁行业监管建立更加完善、健全的市场机制，维护健康的市场秩序及消费者权益。
小宇宙、毒物元宇宙等APP擦边元宇宙
根据网友提供的线索，有消费者在某电商平台店铺“元宇宙科技”，购买了3900元的商品，商家表示需要先收款才能发货，但在收款后商家既不发货也不退款，后来店铺商家完全无法联系，用户在提交客服申诉后，发现店铺已经下架、商家跑路，造成消费者经济损失。
图片来源：网友投稿
还有消息显示，以“小宇宙”、“毒物元宇宙”、“奇遇宇宙”等擦边“元宇宙”的APP，均对用户造成侵权困扰。小宇宙APP注册后强制放出贷款，即使立刻还款后向仍向用户索要贷款服务费；毒物元宇宙、奇遇宇宙APP均为电商平台，毒物元宇宙更是打着元宇宙的旗号称“是利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映射和交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间”，用户在购买商品后遇到平台拒不发货、不退款的问题，甚至遇到“七天无理由退货”无法退货的问题。
有些不法分子利用消费者及大众对元宇宙的模糊概念实施诈骗，在此，速途元宇宙研究院呼吁广大消费者，不要为“好奇”“试一试”买单，尤其在面对不确定性的产品、商家等，一定要擦亮双眼，拒绝在平台监管之外进行私下交易，为自身权益筑起保护屏障。
ODin元宇宙打造“5000年历史元宇宙”
诱导消费者购买虚拟房产
据黑猫投诉信息显示，有消费者在ODin元宇宙官方社群的诱导下，购买了800元房屋住宅卡，ODin元宇宙误导消费者说有商家入驻，房屋住宅卡会升级有价值回报。并在宣传中鼓吹以“政府扶持、合法合规、投资巨大、格局宏大、实力强大、目标上市”为特点，整合故宫古城、历史博物馆、历史名城、非遗文化等资源，打造“5000年历史元宇宙”。官方以“首发房产”400元一套的价格递增800元一套的策略，诱导消费者购买，给消费者造成经济损失。
律师认为，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，构成违法行为。
由于新出现的事物缺乏监管，不少用户投机行为频发，大量平台运营利用“涨价”“起飞”等话术，鼓吹行业未来前途光明、买到就是赚到等，速途元宇宙研究院在此倡导消费者树立“天上不会掉馅饼”的防范意识，主动分辨真假，保护好“荷包”，再好的监管和保护都不及自身这面首要屏障。
“元宇宙爆炸前逃跑”游戏充值后无法提现
用户账号“蒸发”
据网友提供线索称，短视频平台某音小程序中“元宇宙爆炸前逃跑”游戏涉嫌赌博、诱导消费。有用户参与游戏，只要在爆炸前逃跑就可以提现。用户扫描视频中的二维码，进入到H5页面游戏，然后充值了50元，赚了53元后准备提现，平台规定累计充值200元才能提现，最后账号也被强制变更，剩余金额也消失了，无法提现。
图片来源：黑猫投诉
速途元宇宙研究院呼吁广大消费者注意辨别真伪，如此简单的游戏，百分百的胜率，虽然冠以元宇宙的“帽子”，但仍是属于游戏诈骗的范畴，千万不要轻易相信跳转的第三方平台，在无资质、无保障的情况下，不要把自己账户里的钱“奉献”出去。
茅台“巽风”元宇宙活动虚假宣传
遭用户集中投诉
据网友提供的线索称，有用户购买了巽风科技数字世界游戏里面的398委托任务进阶礼包，公告表明2023年2月26日晚20:00开奖结果，在开奖时间进入却显示“未参加XXX道具”无法开奖，而巽风在App内补发布了一条临时公告，开奖活动延迟到22点，但是在20点开奖时间已经有人陆续得到开奖奖品，并且是没有以398购买进阶礼包的，却开出了多个稀有道具。
据了解，巽风数字世界小巽委托“雨水·美自天成”的开奖活动中出现了重大Bug，即为一批用户显示无参与抽奖资格，另一批人在开奖时间获取了需要充值才能开出的奖励。这是从巽风数字世界从开服到现在为止最重大的一次活动事故，直接的影响了小巽委托的公平性，并让消费者消费者感受到被欺骗的感觉。
图片来源：巽风截图
而巽风官方的处理方式是延迟开奖时间至22:00和关闭服务器并且进行数据回档，收回了错误派奖的用户（收回了普通奖励用户开出的高级材料）。有细心的用户发现，巽风数字世界推送了每晚19:30在源广场跳舞得基酒的消息；有用户分析为将数据回档至了19:00左右。
由于这种随意违反活动规则和不尊重消费者的行为，涉嫌虚假宣传，导致了很多用户群体投诉举报。此外，还有用户投诉在巽风集市里面买的VR眼镜不发货，用户主动取消订单后一直显示订单取消中，不予发货也拒不退款。
速途元宇宙研究院认为，作为平台方，巽风平台应当积极落实监督责任，并积极协助用户解决售后问题，而不应将一切问题推脱于系统“Bug”及订单问题。监管部门应严格监管，并妥善解决用户及消费者所遇到的问题，这类问题的出现也极大透支了用户对元宇宙的信心。
中国联通客服诱导消费者办理AR彩铃业务
据黑猫投诉信息显示，不少中国联通用户集体投诉称，接到中国联通电话客服使用“老客户福利”“继续使用该手机号好礼”等词汇引导用户，并未告知AR视频彩铃魔法会员是收费项目， 让用户误以为是免费项目，之后未经用户同意且完全未通知的情况下，每月扣除15元费用开通了AR视频彩铃魔法会员业务。
不少用户表示，本来没有接触过AR彩铃业务，误以为与当下火热的元宇宙挂钩，在未告知收费项目的情况下，客服更改了用户套餐，侵害了消费者权益。
无论是平台还是企业，均有义务告知消费者所消费项目的费用及权益，并且希望所有平台及企业引以为鉴，营造良好的行业发展氛围。
写在最后：
在线索征集的过程中，速途元宇宙研究院发现，不少企业打着“元宇宙”旗号，做着侵害消费者权益的事情，极大透支了行业的发展信心，同时，团队还注意到在众多受骗事件中，不少消费者抱有投机心理，想要借新概念、新事物“掘金”，缺乏风险意识和辨别能力，这种投机心理，极易被不良商家利用，从而造成直接或间接的经济损失。
速途元宇宙研究院在此提醒，在与商家沟通无果的情况下，应积极通过法律手段，维护自己的正当权益。例如拨打12315电话，或者通过12315微信公众号进行维权。通过这些直接有效的维权方法与商家进行调解，同时管理部门也能对消费市场进行更有效的监管。要向工商、物价、技监、标准、计量、卫生等有关行政管理部门的大门，勇敢大方地迈进去！如果仍解决不了问题，消费者也可向人民法院提起诉讼。
速途元宇宙研究院长期开通“3·15线索”元宇宙案例征集通道，希望在无数唱衰元宇宙的声音中，为消费者提供一条申诉通道，协助消费者进行维权，共同为消费环境提供一片晴朗的天空！
