4月10日，上海市奉贤区税务局联合浪潮科技有限公司打造的以“税务元宇宙云厅”为概念的社会共治点正式揭牌启用，这个通过“1个智税运营管理平台+N个智慧云厅”打造形成的智慧办税生态圈，通过“元宇宙+”解锁办税服务新场景，提供全链条服务，延伸服务触角，有效减少对空间与人员的依赖，提升纳税服务体验。

“智税运营管理平台”是云厅的后台智慧大脑，按照业务受理集约化、流转办理扁平化、运营管理一体化协同机制，在税务局组建“集中运营+远程坐席”的专职运营团团队，将办税资源集中整合，数据串联。

“税务元宇宙云厅”应用元宇宙交互技术，按税务转型新需求，配备各类智能设备，设置有智能体验区、数字孪生展示区、AI智能引导区、自然人办税区、自助办税区、纳税人权益保护区、元宇宙虚拟窗口区、元宇宙课堂，可根据园区服务需求灵活组合搭配，满足业务办理、远程受理、权益保护、政策宣传、涉税咨询多维需求。

通过“智税运营管理平台”的统一服务，加之“元宇宙空间”的空间延伸，元宇宙虚拟窗口办理的业务覆盖大厅窗口全部业务。据悉，此前试运行三周里，该厅日均服务接待超过100户纳税人缴费人，办结率100%且无一人返流至线下实体大厅。

近年来，浪潮科技始终在不断探索人工智能、大数据、云计算等技术应用，发挥元宇宙以虚促实、以虚强实的工具价值，推进税收营商环境优化和服务质效升级。下一步，浪潮科技将继续以数字创新、智能创新之力，进一步探索税务服务新模式，助力税收征管服务数字化转型，不断为便民服务添砖加瓦。

（大众报业·大众日报客户端记者 王健 报道）