群众足不出户通过手机或电脑登录政务大厅，到达指定业务窗口即可在线办理业务，遇到不懂的地方，线上工作人员可同屏同步“手把手”帮办。未来，这样的功能将在济南新旧动能转换起步区打造的元宇宙政务大厅实现。

据了解，为着力破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，起步区以“元宇宙”赋能智慧政务，集成政务服务智能办理、数字人智能引导交互服务、沉浸式漫游体验、可视化业务帮办四大模块，将分布在各部门的“单件事”在“元宇宙”形成“一件事”，通过智能个性化表单定制、申办指引，达到集成智能办理的效果。以“高效、便捷、智慧、体验”为宗旨，呈现线上线下立体交互的一体化元宇宙政务服务大厅，为政务服务提质增效提供更加智能、贴心、趣味性的线上方案，力争打造黄河流域政务元宇宙应用示范典型。

起步区行政审批服务局相关工作负责人告诉新黄河记者，起步区元宇宙政务大厅正在加快构建，已完成线上导服中心建设及视频通话帮办模块的嵌入，上线开办企业、公积金业务等16项高频政务服务事项，实现元宇宙线上沉浸式开办企业信息查询、申办、结果反馈以及公积金信息查询、贷款、提取等相关业务办理。

目前，起步区正在加快政府服务智能数字员工即数字人“黄小政”的建设，力争以更具有温度的A I数字人形式，摆脱“人机化”的冰冷感和僵硬感，进一步实现全新数字人虚实协同方式，为企业群众提供智能导办、智能搜索、智能指引、语音播报、智能解答、智能解读等服务。同步开展线下全息仓设备、元宇宙政务大厅等场景建设，提供智能化7*24小时政务服务，推动办理流程重构，提升政务服务智能化、数字化水平。

“起步区元宇宙政务大厅目前正在试运行。未来，群众可以打破空间地域限制，坐在家里就可以通过政务大厅办业务，也可实现与数字人的交互。办理业务时，工作人员可以看到群众电脑，方便手把手提供指导服务，像在线下一样。”相关工作负责人告诉新黄河记者。

按照计划，今年9月，起步区将完成线上元宇宙政务大厅一期建设，实现智能交互、政务服务事项智慧办理、可视化业务帮办、新闻发布、在线访谈等服务及沉浸式生活场景体验，覆盖高频进厅事项。

今年12月，起步区元宇宙政务大厅将探索建设一企一档专属政务保险箱、数字人员工智能导办等服务功能，实现资料字段自动填报、数字人智能引导、同屏同步“手把手”帮办，上线不少于30项审批服务事项，全量覆盖进厅事项(含省级委托事项、承接市级事项)，为群众提供政务服务事项全流程、全链条、全周期服务，探索建设街道便民中心、村居社区及企业园区便民服务点元宇宙分厅，形成市区街园四级“元宇宙”政务服务体系;同步探索数字演播厅、数字展览会等多元交互场景以及惠企服务新模式，建成“元宇宙服务综合体”。

在数字人方面，起步区将加快建设数字人智能问答模型，对黄小政进行专门的政务素材训练，后期将探索与不同后台系统对接，以便更广泛应用于公共服务领域;同时，起步区也将与不同部门横向合作，探索拓展黄小政服务于禁毒宣传、反诈宣传、应急通告等不同工作领域等，加强与实体经济深度融合，为起步区经济社会高质量发展注入新动力。